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“铁粉”客户养成记:巧用四大策略,开启门店业绩暴涨密码!

作者:Admin 日期:2022-05-11 点击:48


一个好的会员积分体系有多重要?究竟该如何搭建会员体系,需注意哪些细节?


今天就为大家奉上本期干货,教你用4步搭建会员体系,帮你留住客户!


积分,在我们的生活中随处可见,例如信用卡消费积分,手机话费积分,购物积分等等。为了更好地留住用户、服务用户,很多企业都会搭建会员体系和积分体系。这也与私域流量运营的本质不谋而合,核心也是运营用户关系。话不多说,下面就给大家分享如何搭建私域积分体系。


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企业为什么要有积分制

互联网时代下,用户越来越熟知企业商家的运营套路。经营用户变得越来越难,许多商家企业都出现了以下情况:

用户拉新越来越难

社群活跃度降低

私域用户流失严重

私域变现困难

……

这些问题都可以通过积分来解决,品牌通过积分体系,可以增强用户对平台的认知,增加用户生命周期和留存,从而引导培养出品牌的忠诚客户。


而且积分最大的好处就是成本可控,凡是用户还没兑换的积分,都只是一个数字而已,企业还可以动态调整这些数字的价值。


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如何搭建积分体系?

搭建积分体系要明确具体的步骤和框架,如果只是一股脑地去做这件事,胡乱搭建积分体系只会浪费资源,没有意义。

第一步:确定积分的预算

做积分预算时必须要考虑全局,每一款产品都有一个总的用户维系预算,而积分的用户维系预算只是其中一部分。一般来说主要是看你的产品是否是直接盈利性产品,积分体系本是锦上添花的事情,如果产品本身不能满足市场的需求状态,积分体系再好也是白搭。

第二步:积分的来源

在私域运营中,我们要学会让用户主动去获取积分,保证用户与品牌的互动频率。因此,除了常规的消费得积分这种被动的方式以外,可以从注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计积分玩法。

第三步:积分的去向

如何让用户花掉手上的积分,最好的方法就是构建积分商城,通常商家会搭建一个小程序商城,里面会包括积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收5种消耗方式。


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△畅捷通智+会员管理-积分规则设置


1)积分兑换

兑换是最常见的积分消耗方式,品牌周边、非卖品都可作为兑换的商品,营造奖品的稀缺性,激励私域社群内用户兑换。但是,不建议利用积分抵扣现金的方式。


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2)积分抵扣

让会员以「积分+少量现金」的形式进行兑换,既可以方便商家灵活地控制积分兑换成本,促进库存消化,对于加快积分消耗的帮助也不小。


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3)积分抽奖

在设置抽奖时,需要保证抽奖的商品有吸引力,也要保证用户有一定的中奖概率,最好确保用户是100%中奖。


4)游戏消耗

利用游戏吸引的形式,可以提升用户的活跃度,常见的简单类型有刮刮乐、大转盘等抽奖形式。当然,游戏越是生动复杂,有可能收益就会是更高。例如有积分射门、积分闯关等游戏形式。


5)定期回收

对各种用户的数据进行分析和收集,对积分实行固定期限的回收和管理,定期地去进行清理与统一通知用户。


第四步:积分维护评估

积分体系搭建完成并且正式上线以后,这不是结束,而是才刚刚开始。我们可以通过一些主要指标,来及时调整积分的方向和策略。这些指标主要有:最大可发放积分数量;实际发放积分数量;积分兑换率;用户使用率。


积分兑换率和用户使用率,这两个指标反映的是用户对积分的认知和对积分的使用频率,最终可以反映出积分的效果和运营状态。


使用积分的用户越多,说明用户对我们积分商城的认可度越高,说明我们给用户提供的兑换奖励就是用户所需要的,积分和积分商城对用户的吸引力就越大。


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